Veelstelde vragen
Heb je een vraag over een bestelling, verzending, betaling of onze producten? We hebben de meest voorkomende vragen voor je op een rij gezet. Omdat wij werken met retourproducten en tweedekans-artikelen, begrijpen we dat je misschien nét wat extra duidelijkheid zoekt.
Bekijk hieronder de antwoorden — snel en eenvoudig. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Over retourproducten
Wat zijn retourproducten precies?
Retourproducten zijn artikelen die door klanten zijn teruggestuurd naar een winkel of webshop. Ze zijn vaak nauwelijks of helemaal niet gebruikt, maar kunnen een beschadigde verpakking of lichte gebruikssporen hebben.
Waar komen jullie retourproducten vandaan?
Wij kopen onze producten in bij erkende partners, waaronder distributeurs, groothandels en (r)etailers die retourgoederen afstoten.
Waarom zijn retourproducten goedkoper?
Omdat ze niet meer als ‘nieuw’ verkocht mogen worden, bieden we ze aan met korting. Zo profiteer je van een lagere prijs, met vaak een bijna-nieuwe kwaliteit.
Is een product echt uniek of komen er meerdere beschikbaar?
Bij De Retourkoning zijn de meeste producten unieke stuks. Voor onze voorraad zijn we afhankelijk van onze leveranciers, sommige producten hebben wij in meervoud. Het is mogelijk dat een product later weer terug in de voorraad verschijnt.
Zijn retourproducten veilig in gebruik?
Ja, elk product wordt door ons gecontroleerd op werking, netheid en volledigheid. Indien er iets ontbreekt of beschadigd is, staat dat altijd duidelijk in de productomschrijving.
Kan ik een retourproduct ook retourneren?
Ja, je hebt bij ons 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je het product retourneren, mits het in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst.
Garantie
Hoe meld ik een retour aan?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via de mail op: retour@retourkoning.nl, vermeld hierbij duidelijk het bestelnummer. Verpak het artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en voeg het ordernummer toe. Verstuur het retourpakket naar: De Retourkoning – Afdeling Retouren Nachtegaalstraat 20, 8094 AC. Hattemerbroek. Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele transportschade bij retourzending.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst. Daarna volgt terugbetaling.
Wat als het product bij aankomst defect blijkt te zijn?
Neem direct contact met ons op. We lossen het op met een omruiling, reparatie of terugbetaling.
Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden zo snel mogelijk verzonden. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van afstand, zwaarte en grootte van een product.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Leveringen worden met de bekende pakketdiensten meegegeven. Afhandeling hiervan gebeurd onder de voorwaarden van de leveringsdienst.
Kwaliteit
Hoe weet ik in welke staat een product verkeert?
Bij elk product vermelden we de exacte staat, zoals: ‘nieuw in geopende verpakking’, ‘licht gebruikt’ of ‘zichtbaar gebruikt’. Ook vermelden we eventuele gebreken of ontbrekende onderdelen. Wij controleren ieder product persoonlijk op compleetheid, hierdoor zijn de dozen wellicht al wel geopend.
Worden de producten getest voordat ze worden verkocht?
Ja. Wij controleren en testen alle producten handmatig op werking en volledigheid voordat ze online komen.
Zit er garantie op tweedehands of retourproducten?
Ja, we bieden een standaardgarantie van 30 dagen, tenzij anders vermeld. Binnen die periode lossen we eventuele problemen op. Mocht er een defect zijn met een product kunt u contact met ons opnemen.
Kan ik vertrouwen op de omschrijving van de staat?
Absoluut. We streven naar maximale transparantie. Wat je leest in de omschrijving, is wat je ontvangt.
Zitten er accessoires bij de producten?
Indien van toepassing, leveren we alle essentiële onderdelen mee. Eventuele ontbrekende accessoires worden duidelijk vermeld op de productpagina.