Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
De Retourkoning
Website: retourkoning.nl
E-mail: info@retourkoning.nl
KvK nr 68665938
Btw nr NL 001192679B79
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van De Retourkoning en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen De Retourkoning en consument.
Artikel 3 – Het aanbod
- De producten van De Retourkoning zijn retourgoederen, tweedehands of open-box producten.
- Elk product bevat een duidelijke beschrijving van de staat, eventuele schade of gebreken.
- Kennelijke fouten in het aanbod binden De Retourkoning niet.
Artikel 4 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- De Retourkoning bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail.
- De Retourkoning mag een bestelling weigeren indien er sprake is van fouten, fraude of betalingsproblemen.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
- De consument heeft recht op 14 dagen herroepingsrecht, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.
- Binnen deze termijn kan de consument de koop zonder opgave van reden ontbinden.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
- Zie het aparte retourbeleid voor volledige informatie.
Artikel 6 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
- Digitale producten/licenties met zichtbare of gebruikte codes;
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Artikel 7 – Prijzen en betalingen
- Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
- Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.
- Bij niet-tijdige betaling heeft De Retourkoning het recht de bestelling te annuleren.
Artikel 8 – Levering
- De Retourkoning streeft naar levering binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van betaling.
- Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
- Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld.
- De risico’s van beschadiging of vermissing tijdens transport liggen bij De Retourkoning, totdat het pakket bij de consument is afgeleverd.
Artikel 9 – Garantie en conformiteit
- De artikelen worden verkocht in de staat zoals beschreven.
- Omdat het om retour- of tweedehandsproducten gaat, geldt er een beperkte garantie van 30 dagen, tenzij anders vermeld.
- Bij defecten buiten schuld van de consument binnen die termijn wordt gezocht naar een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).
Artikel 10 – Klachtenregeling
- Klachten kunnen ingediend worden via info@retourkoning.nl.
- Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.
- Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de geschillencommissie of het Europees ODR-platform.
Artikel 11 – Privacy
- De Retourkoning verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.
- Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking, klantenservice en – indien toestemming is gegeven – marketing.
- Zie ook onze privacyverklaring.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
- De Retourkoning is niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende artikel.
Artikel 13 – Overmacht
De Retourkoning is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst door omstandigheden buiten onze macht (zoals overmacht, stakingen, pandemieën, transportproblemen).
Artikel 14 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met De Retourkoning is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.